CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi/ trả sản phẩm

Sản phẩm không trùng khớp về tính chất nhựa, màu sắc, mẫu mã, size theo đơn hàng.

Lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.

Sản phẩm đổi hàng phải còn mới, nguyên vẹn, không bị rách hoặc nứt, không có dấu hiệu đã qua sử dụng.

Sản phẩm phải còn đầy đủ tem, nhãn mác và hoá đơn mua hàng.

Sản phẩm đổi hàng còn trong thời hạn cho phép đổi trả.

Áp dụng đối với sản phẩm mua hàng online (webshop và các kênh TMĐT khác) và trực tiếp tại Công ty TNHH Hamakyu, chúng tôi không hỗ trợ cho những đơn hàng mua tại địa điểm khác.

Không áp dụng đối với sản phẩm trong chương trình khuyến mãi khác và sản phẩm thanh lý.

Khách hàng chỉ có thể trả sản phẩm với điều kiện Hamakyu EPP không có sản phẩm cùng loại khác (tính chất, màu sắc, mẫu mã, kích thước) thay thế.

2. Thời hạn đổi/ trả sản phẩm

Thời hạn đổi sản phẩm: 10 ngày đối với khách hàng mua online và 7 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại công ty kể từ ngày khách nhận được hàng.

Thời hạn trả sản phẩm: 07 ngày đối với khách hàng mua online và 3 ngày đối với khách hàng mua trực tiếp tại công ty kể từ ngày khách nhận được hàng.

Nếu vượt quá thời gian quy định trên thì chúng tôi sẽ không nhận đổi/trả sản phẩm với bất kì lý do nào.

3. Thời hạn thực hiện hoàn trả lại sản phẩm cho khách hàng

• 3.1 Đối với khách hàng mua online

Ngay sau khi nhận được sản phẩm đổi/ trả của Quý khách hàng, chúng tôi sẽ tiến hành đánh giá sản phẩm và thông báo kết quả và phương án giải quyết đổi/trả đến khách hàng trong vòng 3 đến 5 ngày.

• 3.2 Đối với khách hàng mua trực tiếp tại công ty

Khách hàng đem sản phẩm cần đổi/ trả đến trực tiếp tại công ty trên hóa đơn, nhân viên công ty sẽ kiểm tra tình trạng sản phẩm và đưa ra hướng giải quyết ngay tại công ty Nhân viên tại công ty sẽ tư vấn cụ thể để khách hàng chọn lựa phương án tốt nhất.

4. Hình thức đổi/ trả sản phẩm

Sản phẩm chỉ được đổi/trả một lần duy nhất.

Quý khách vui lòng đến trực tiếp Công ty TNHH Hamakyu ghi trên hoá đơn mua hàng (đối với khách hàng ở Hà Nội).

Đối với khách hàng ở khu vực khác, vui lòng gọi điện trực tiếp đến Hotline (+84) 243 862 6801 / Toll-free: 1800 64 67 90 hoặc gửi yêu cầu vào mail webshop@hamakyu.com. Sau khi nhận được mail phản hồi xác nhận đồng ý từ Hamakyu, Quý khách đóng gói sản phẩm kèm đầy đủ phụ kiện, hoá đơn…và gửi về địa chỉ Ô 33, Lô 2, Đền Lừ 1, phường Hoàng Văn Thụ, quận Hoàng Mai, TP Hà Nội.

5. Hình thức hoàn phí

    5.1 Đối với trường hợp đổi sản phẩm

Nếu khách hàng có nhu cầu đổi sản phẩm khác có giá cao hơn sản phẩm đổi thì khách hàng phải bù thêm tiền và nếu thấp hơn sẽ không được hoàn trả lại tiền chênh lệch.

    - Trường hợp khách mua online:

Hamakyu sẽ chịu 100% phí vận chuyển cho khách hàng nếu sản phẩm đổi đáp ứng đầy đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1 (điều kiện đổi/ trả sản phẩm)

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền trực tuyến cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng chuyển khoản hoặc đường link thanh toán OnePay do Hamakyu cung cấp.

Thời gian nhận hàng mới chậm nhất là 7 ngày kể từ ngày Hamakyu nhận được sản phẩm cần đổi.

    - Trường hợp khách mua trực tiếp tại công ty

Sản phẩm không bị lỗi mà khách vẫn yêu cầu đổi, khách hàng sẽ bị mất phí 10% trên tổng hóa đơn thanh toán.

Khách hàng đã thanh toán tiền cho sản phẩm đầu tiên, sẽ thanh toán thêm phần tiền chênh lệch cho sản phẩm được đổi (nếu có) bằng tiền mặt/ chuyển khoản hoặc  đường link thanh toán OnePay do Hamakyu cung cấp .

    5.2 Đối với trường hợp hoàn trả sản phẩm:

Sẽ hoàn tiền 100% nếu Hamakyu không có sản phẩm khác thay thế và sản phẩm phải đảm bảo đủ điều kiện đã nêu ở Mục 1.

Hamakyu sẽ chịu tất cả mọi khoản chi phí vận chuyển trong quá trình trả sản phẩm.

Trường hợp khách hàng đã thanh toán tiền online sẽ được hoàn tiền chậm nhất 30 ngày kể từ ngày Hamakyu nhận được sản phẩm trả.

Lưu ý: Hamakyu khuyến khích Quý khách hàng nên chụp ảnh sản phẩm trước khi đổi/ trả hàng hóa, việc lưu giữ sản phẩm sẽ giúp khách hàng làm bằng chứng nếu có những vấn đề phát sinh trong quá trình đổi trả.